课程背景：

企业高层管理人员常常感到困惑：企业规模大了，员工多了，利润反而降低了。实践证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善方法，缺少改善的动力。调动每一个员工的自动自发精神，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，没有不赚钱的企业。

课程收益：

Ø 提升员工质量意识并发掘现场人员的潜在能力；

Ø 培养自我启发能力以及了解合理化改善的方法与步骤；

Ø 培养全体员工自主自发发掘问题并解决问题的能力；

Ø 有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故；

Ø 减少管理浪费，降低质量成本，增加企业经营利润；

Ø 了解如何运用品管手法发现并解决各种质量问题；

Ø 提升员工的团队意识并改善管理达到全员经营目标；

Ø 训练中运用贵公司QCC案例，以求在训练中产出QCC成果；

Ø 指导优秀学员成为QCC项目教练，以带领和训练公司其它QCC小组；

Ø 有具体章节的成果输出以及课后的改善成果输出；

课程目标：

Ø 颠覆认知：根本转变学员对全员改善与QCC品管圈的认知

Ø 达成共识：帮助学员达成全员改善与QCC品管圈行动共识

Ø 掌握技术：让学员快速掌握实战全员改善与QCC品管圈技术

Ø 找准问题：帮助学员找准全员改善与QCC品管圈的实战难题

Ø 解决难题：现场演练解决全员改善与QCC品管圈实战的难题

Ø 效益转换：快速实现公司全员改善与QCC品管圈管理的突破

课程亮点：

Ø 流程化：模块由讲解、案例讨论与练习、老师点评三大流程组成，确保课程学习效果。

Ø 工具化：全程干货，每个模块提供相应表格、流程与具体操作技巧方法等关键工具。

Ø 轻松化：教学体验活动新颖、愉悦，寓教于乐，确保学员在轻松学习气氛中提升与进步。

Ø 标准化：符合成人教学原理以及国际流行教学设计，让学员听得懂、记得牢、做得到。

培训特色：

三“从” 四“得”+ 两“多”一“快”

Ø 三从：从实战落地出发、从问题解决出发、从企业业绩突破出发（实战性）

Ø 四得：课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得好与用得了（简单性）

Ø 两多：质量培训实战管理工具多、实际落地方法多，实用表单格式多（落地性）

Ø 一快：质量管理培训向企业效益转换快，快速见到管理创造利润（成果性）

参训对象：

企业中高层，各部门经理，各部门主管、质量管理人员、现场管理人员、设备管理人员、仓库管理、采购人员等。

授课形式：

Ø 理论联系实际：实战理论讲授+实战案例剖析+实际工作研讨

Ø 现场输出成果：实际问题解决+现场成果输出+实战课题转换

Ø 持续跟踪辅导：确立课题项目+创建改进团队+持续跟踪辅导

课程模型与原理：

 课程大纲：

模块一 质量管理与QCC

第一讲、质量意识与质量理念

质量概念与质量管理

² 质量是检验出来的吗？

² 产品质量是制造出来的吗？

² 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

² 发现质量异常应该如何处理？

质量专家介绍及质量发展进展

² 质量管理发展历史

² 先进的质量管理理念的介绍

² 质量管理中的“三不”政策

² 质量管理专家如何说质量

现阶段质量管理六大误区

² 错误的质量观念

² 质量管理作用与意义

² 质量与员工自身利益密切相关

【团队案例分析与相互讨论】：通过哪些活动开展，可以影响企业高层？中层？基层人员？从而塑造优秀的质量文化案例分析与讨论

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：质量管理各自为政，改变质量管理从“要我做”为“我要做”的自主质量管理模式；成果输出：塑造优秀质量文化的各种活动与内容，《质量文化落地活动》。

第二讲、QCC品管圈与管理目标

² QCC品管圈活动的发展史

² 何谓QCC品管圈活动

² QCC 品管小组（性质、特点、类型及管理）

² QCC品管圈活动的精神与目标

² 为何要推行QCC品管圈活动

² QCC品管圈活动的内容和要求

² QCC推动成败要点

【本章主要成果输出】《品管圈类型》《品管圈活动内容》《品管圈成败要点》

第三讲、QCC品管圈推行流程

² QCC课题申请注册条件介绍

² QCC活动的基本条件

² QCC活动分析问题的步骤

² QCC活动的流程图

² QCC活动程序和方法

² QCC活动的十大原则；

【团队案例分析与相互讨论】：各小组模拟品管圈命名，设计小组口号与设计小组标志活动；

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解品管圈的成立条件以及推行步骤；成果输出：《注册条件表》《活动流程图》《活动十大原则》

 模块二 QCC与质量管理工具

第四讲、常用品管新旧七大工具与QCC

1、层别法

² 何谓层别法

² 为何要用层别法

² 层别角度和注意事项

2、查检表

² 何谓查检表

² 为何要用查检表

² 查检表分类

² 如何设计查检表

²  如何设计查检表

3、柏拉图

² 何谓柏拉图

² 为何要用柏拉图

² 柏拉图之作法及应用

【团队案例分析与相互讨论】：部门日常质量问题柏拉图案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解质量管理中需要抓主要问题与矛盾

4、直方图

² 何谓直方图

² 直方图的作法及应用

5、特性要因图

² 何谓特性要因图

² 为何要用特性要因图

²  如何作特性要因图

【团队案例分析与相互讨论】：中国房价为何很高特性要因案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解任何质量问题背后都存在发生的原因

6、散布图

² 何谓散布图

² 为何要用散布图

² 散布图的作法

² 案例练习

7、关连图

² 关连图法的适用范围及特征

² 关连图的形式

² 关连图的制作及活用的重点

【团队案例分析与相互讨论】：关连图案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解问题发生的机理，导致原因分析与改善思路不清晰。

8、KJ 法亲和图

² 何谓亲和图

² 亲和图的活用程序

【团队案例分析与相互讨论】：设备故障排除案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解问题与思路如何分类，导致改善逻辑层次混乱。

9、系统图

² 系统图使用方法

² 系统图法之优点

² 系统图作法（目的 ─ 手段）

² 案例练习

10 、PDPC 法 - 流程决定计划图  

² 何谓 PDPC 法

² PDPC 的活用程序

² 活用事例 F 箭头图法  

² 何谓箭头图法

² 箭头图法的事例

² 箭头图的活用程序

【团队案例分析与相互讨论】: 项目管理案例练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解问题改善的最佳路径如何确定，导致选择的不是最佳方案。

 模块三 QCC推行步骤

第五讲、QCC品管圈推行步骤

1）主题选定

² 现场演练：QCC案例定量分析

² 如何评估、确认QCC项目案例

【团队案例分析与相互讨论】：根据部门实际确定改善主题案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解如何通过日常存在的各种质量问题抓重点来选题。

2）现状把握

² 现状调查的基本任务

² 现状调查的基本工具

² 定性数据的整理和图示方法

² 数据分析的演示和辅导 (案例分析)

² 每个小组根据各自的项目，实作调查表

3）目标设定

² 课题的目标与确定方法

² QCC目标选择的要求

² QCC课题选择的目标

² 目标值的确定

² 目标制定的原则

² 目标制定的方法

² 可行性分析方法

² 品管圈QC工具—排列图

² 每个小组根据各自的项目，实作排列图

4）计划拟订

计划拟定

计划审批

计划执行

5）要因解析

² 原因分析的要点

² 原因分析的基本工具

² 每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等

6）对策拟订对策实施

² 实施过程的控制

² 实施过程的协调

² 对策效果的初步验证

² 品管圈QC工具—甘特图/箭条图法/PDPC法/网络图

² 每个小组根据各自的项目-甘特图

7）如何进行效果确认

² QCC活动的对比

² QCC活动的分析

² 目标的验证与确认

² 制定巩固措施

² 品管圈QC工具——直方图、SPC统计过程控制

² 每个小组根据各自的项目，实作直方图、控制图

8）如何进行标准化

标准化起草

标准审批

标准运行与实施

9）如何进行成果比较与资料编制技巧

² ²QCC活动的程序与注意点

² ²QCC成果编写主要内容与思路

² ²按照活动程序总结

² ²重点突出，特点鲜明

² ²数据说话，简明扼要

² ²通俗易懂，不过于专业

² ²资料符合PDCA循环

² ²报告逻辑清楚与合理

² ²资料图文并茂，数据充分

² ²QCC活动总结与提高

² ²QCC活动工具与方法综述

10）QCC品管圈成果发表与交流

内容简洁，逻辑清楚

图文并茂，生动活泼

语言简明，吐字清楚

自然大方，节奏合理

通俗易懂，实事求是

【团队案例分析与相互讨论】: 各小组对于自己选择主题总结发表成果

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解如何运用QCC管理工具调动群众智慧进行质量改善;运用统计技术工具分析工作中经常出现的问题,并提出对应的改善方案与措施《问题清单》《运用统计技术改善计划表》《QCC成果资料》《QCC成果评价表》。

模块四 学以致用复盘行动

第六讲、课后复盘与行动学习

² 各学习小组总结学习内容，提炼课堂学习心得，完成课程复盘