课程简介：

QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客（用户、使用方）对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，量化产品技术参数，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，创新产品设计，提高顾客满意度。

应用场合：企业如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计参数和制造工艺参数、从系统、子系统、零部件特性、工艺要求、生产要求进行瀑布式分解，QFD是很好的方法和工具；当企业的产品研发、制造工艺设计与顾客需求偏离时，需运用QFD方法寻找原因，寻求对策；企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD可作为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。

QFD应用时机：产品研发创新、升级、迭代，新项目，顾客有抱怨或投诉，过多的救火作业时的产品和制造过程改进，产品和过程的更改设计；潜在的客户与市场有待开发， 市场占有率下降 需要持续改善。

QFD (Quality Function Deployment，QFD)的基本原理及其结构框架，QFD的基本方法 QFD的工作程序或一般步骤，QFD四个阶段，质量屋，顾客需求重要度，关系矩阵，相关矩阵，工程措施的重要度，市场竞争能力指数，技术竞争能力指数，综合竞争能力指数等。

参训对象：

1. 研发项目负责人，设计开发、工艺准备、生产制造的技术人员

2. 质量管理人员

3. 产品经理，负责市场调研、产品策划和售后服务的人员

4. 采购与供应人员

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

第一讲：QFD概述：

1、为什么产品和过程设计总是更改

2、理解的差异造成需求的不确定性

3、QFD的起源

4、QFD的发展

5、QFD的定义

6、QFD作用与意义

7、QFD成功的关键因素

8、品质屋（HOQ）结构概览

9、品质屋（HOQ）结构细分

(1) 左墙------客户/上一流程需求--案例介绍

(2) 天花------满足需求的性能--案例介绍

(3) 房间------需求与性能的相互关系--案例介绍

(4) 右墙------市场竞争能力评估--案例介绍

(5) 地板------工程措施的指标及其重要度--案例介绍

(6) 屋顶------各种性能的交互作用--案例介绍

10、品质屋（HOQ）阶段

(1) 典型的QFD瀑布式分解模型示意图

11、使用QFD指南和QFD的应用时机

12、QFD--展开之方式总结 

第二讲：顾客需求定位和排序工具--KANO模型介绍

1、顾客需求种类

(1) 基本型需求（理所当然质量）

(2) 期望型需求（一元质量）

(3) 兴奋型需求（魅力质量）

(4) 无差异型需求

(5) 反向型需求

2、练习一：顾客需求--卡诺模型分类

3、KANO属性的优先级排序问题

4、客户需求层次识别--KANO模型的建立

5、KANO模型的建立

6、客户满意度系数

7、数据收集、分析-Better-worse系数分析 

第三讲：QFD的详细工作程序介绍：

1、步骤一成立小组

(1) 问题背景--创新型电磁阀QFD研究案例

(2) 确定开展QFD目标和成立多功能综合QFD小组

(3) 用KANO进行顾客需求层次初步分析

(4) 电磁阀改进工作小组

2、QFD步骤二--深层分析确认解析客户需求

2.1选择调查对象

2.2决定收集客户需求的方法

2.3 顾客需求问卷调查方式设计

2.4进行市场调查，收集顾客要求

2.5 顾客需求的分析与整理

2.5.1利用质量工具对客户需求进行整理归类--亲和图

2.5.2利用质量工具对客户需求进行整理归类--系统图

2.6电磁阀客户需求展开

2.6.1 2.1--2.5在创新型电磁阀客户需求的调查和整理、分析、确认

2.7 练习二--客户需求的调查和整理、分析、确认在我们产品上的应用，老师评价

3、QFD步骤三--顾客需要权重的确认

3.1 客户需求权重法则的介绍

3.2 创新型电磁阀客户需求权重法则评价

3.3 练习三--客户需求的权重在我们产品上的评价，老师评价

4、QFD步骤四--竞争性评价分析

4.1市场竞争能力评分规则介绍

4.2 顾客要求再次回顾

4.3顾客的竞争性评价作用

4.4 实施竞争性评价的过程

4.4竞争性评价的对手的选举和确认

4.5客户需求改进方向的确认

4.6顾客竞争性评价目标的制定

4.7  创新型电磁阀市场竞争能力指数分析过程计算

4.8 创新型电磁阀顾客求弱项的选择和改进方向的确认

4.9练习四--市场竞争能力分析在我们产品上的分析和老师评价

5、QFD步骤五--顾客技术要求及其权重

5.1实现顾客技术要求决策过程

5.2确定顾客技术要求的预期目标方向设定

5.3确定顾客技术要求相关矩阵

5.4确定顾客技术要求相关矩阵的应用和注意事项

5.5创新型电磁阀顾客技术要求决策过程过程分析和展开

5.6练习五--顾客技术要求及其权重在我们产品上的展开和老师评价

6、QFD步骤六--关系矩阵（房间）

6.1确定技术要求的权重

6.2 进行顾客要求和技术措施之间的评分

6.3 进行顾客要求和技术措施之间的评分--找出技术要求薄弱环节

6.4 进行顾客要求和技术措施之间的评分--找出与QFD目标相关的技术要求

6.5 进行加权后措施重要度hj计算

6.6创新型电磁阀关系矩阵过程分析和展开

6.7练习六--关系矩阵（房间）在我们产品上的展开和老师评价

7、QFD步骤七--技术竞争性评估

7.1技术性评估主要内容

7.2技术措施的重要度评价法则介绍

7.3技术措施的重要度评分和Tj*hj计算

7.4技术竞争能力指数计算

7.5评价技术规范的制定

7.6创新型电磁阀技术竞争性评估介绍

7.7练习七--技术竞争性评估在我们产品上的展开和老师评价

8、QFD步骤八----解决方案综合分析

8.1需求和技术分析回顾

8.2 需求和技术分析评审

8.3技术竞争力评审

8.4 客户需求和技术方案改进的最终定夺

8.5 DOE的使用介绍

8.6创新型电磁阀的QFD解决方案选择过程

8.7练习八解决方案综合分析在我们产品上的展开和老师评价

9、QFD步骤九--零部件相关HOQ分解

9.1产品结构树、功能分析树的介绍

9.2零件技术特性分解表的使用

9.3零件层QFD的介绍

9.4创新型电磁阀的QFD零部件相关HOQ分解过程

9.5练习九零部件相关HOQ分解在我们产品上的应用和老师评价

10、QFD步骤十--零件工艺HOQ分解

10.1工艺结构树、功能分析树的介绍

10.2过程流程图的介绍和使用

10.3零件工艺层QFD的介绍

10.4创新型电磁阀零件工艺过程的分解展示

10.5练习十零部件工艺相关HOQ分解在我们产品上的应用和老师评价

11、QFD步骤十一--关键工序质量控制点介绍

11.1特殊特性的选择

11.2控制计划的介绍

11.3控制方法的介绍

11.4创新型电磁阀零件工艺过程的分解展示

11.5练习十一关键工序质量控制点相关在我们产品上的应用和老师评价

12、测试和答疑

讲师介绍：曹老师

学历：澳门大学MBA工商管理硕士

专长：

1. VDA标准（VDA6.3，VDA6.5，VDA-MLA，PSCR等）培训和辅导；

2. 问题解决工具（VDA8D，CQI20，经典DOE，谢宁DOE，新旧QC七大手法）培训和辅导；

3. IATF16949和汽车行业五大核心工具（APQPPPAPMSASPCFMEA）的培训和辅导；

4. 供应链管理和SQE供应商质量管理培训等；

5. 客户特殊要求如：Formel-Q，QPNI，BIQS，Q1，MMOG，ANPQP等；

6. 汽车行业项目管理、研发项目管理等相关体系的辅导和培训；

7. 根据企业战备，帮助企业构建供应链管理体系，规化供应商发展战略，提供供应商整体能力；

培训辅导特点：理念、实践相结合、通过经典案例的讲解，让学员学会使用标准和工具，解决学员和企业的痛点，满足客户需求；

相关资质：

1. 超过20年的质量管理经验，10年的质量总监，10年以上的咨询、培训、辅导、二方审核员经验；

2. 国家注册质量工程师、中国质协注册6sigma黑带、VDA QMC6.3注册外审员；

3. 成功辅导多家公司通过大众、奥迪等潜在供应商审核和供应商质量能力的提升（B升A）；

4. 在多个公司进行SQE团队能力构建和提升，对公司供应链能力进行分析，制定适合公司的供应链管理体系，制定供应商提升计划和并实施，得到很好的成果；

5. 在多家公司进行全生命周期的供应商管理流程和制度，确保供应商符合企业产品全生命周期的要求；

6. 有丰富的公开课和企业内训培训经验；

7. 熟悉产品和工艺：新能源三电系统制造工艺、机器人焊接工艺、冲压、机加工、注塑、电镀等工艺和汽车座椅、底盘、排气系统、内外饰等产品。

个人经验：

可培训课程清单：